Cómo eliminar tus datos

Escríbenos a aventhra.soporte@gmail.com desde el correo de la cuenta de Google con la que ingresas, pidiendo la eliminación de tu cuenta y tus datos. Confirmamos por correo cuando quede hecho.

Además, si cancelas tu plan o dejas de pagar, conservas el acceso hasta el final del periodo pagado; después tus datos se guardan 90 días sin acceso (por si vuelves) y el día 91 se eliminan automáticamente de forma definitiva.

No tienes cuenta en AVENTHRA — tus datos nos llegan porque el negocio con el que conversaste usa nuestra plataforma. El negocio es el responsable de tus datos y AVENTHRA los trata por su cuenta. Para pedir que se elimine tu información:

• Pídeselo directamente al negocio. Su administrador puede eliminar tu conversación, o todos tus datos como cliente, desde su propio panel (Clientes → tu chat → tocar tu nombre → “Eliminar datos”).
• O escríbenos a aventhra.soporte@gmail.com indicando el número de teléfono o la cuenta desde la que escribiste y el nombre del negocio con el que conversaste. Le trasladamos tu solicitud al negocio dentro de los 2 días hábiles siguientes y lo apoyamos para que la atienda dentro de los plazos de ley.

Revocar el acceso desde la propia plataforma también elimina el permiso que le diste a AVENTHRA:

• Facebook/Instagram: Configuración → Apps y sitios web → busca “AVENTHRA” → Eliminar.
• Google: Cuenta de Google → Seguridad → Apps de terceros con acceso a la cuenta → busca “AVENTHRA” → Quitar acceso.

Además de eso, escríbenos para que borremos lo que ya tengamos guardado.

• Al eliminar una conversación se borran todos sus mensajes (incluidas las fotos y notas de voz que enviaste en ese chat). Los pedidos que salieron de ella se conservan para el negocio.
• Al eliminar a un cliente se borran su ficha (nombre, teléfono, correo), todas sus conversaciones, notas, etiquetas y tareas. Sus pedidos y reservas se conservan para las ventas y reportes del negocio, pero sin nombre, teléfono, dirección ni notas de entrega, de modo que ya no te identifican.
• Al eliminar la cuenta de un negocio se borra todo: negocio, catálogo, agente, clientes, conversaciones, pedidos, reservas, archivos y las cuentas de acceso de sus usuarios.
• Los registros que la ley obliga a conservar (por ejemplo, los contables y de facturación de los pagos de la suscripción) se conservan solo por el tiempo que la ley exige y solo para ese fin.
• El borrado es definitivo: no se puede deshacer.

Una solicitud de eliminación es un reclamo según la Ley 1581 de 2012: la respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirla; si no alcanzamos, te avisamos el motivo y la resolvemos en máximo 8 días hábiles más. Las consultas (saber qué datos tenemos) se responden en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5. Ver también nuestra Política de tratamiento de datos y el Acuerdo de tratamiento de datos.

AVENTHRA, Medellín, Antioquia, Colombia. Teléfono y WhatsApp: +57 310 431 0543. Correo: aventhra.soporte@gmail.com.