Términos y condiciones

Estos Términos son un contrato entre quien presta el servicio bajo la marca AVENTHRA, con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia (contacto: aventhra.soporte@gmail.com, +57 310 431 0543), y la persona o empresa que se registra, accede o usa la plataforma (el “Usuario” o “negocio”). Los datos completos de identificación de quien presta el servicio se entregan a quien los solicite por escrito al correo de contacto.

AVENTHRA es un servicio para negocios (B2B). Al crear una cuenta, declaras que lo haces en tu calidad de comerciante, dueño de un negocio o profesional, para usar la plataforma en tu actividad económica — no como consumidor final comprando un producto personal.

Para comprar un plan debes marcar la casilla “Acepto los Términos, la Política de privacidad y el Acuerdo de tratamiento de datos”; sin ella no se puede continuar al pago. Al marcarla, registramos en nuestros servidores la fecha y hora de la aceptación, la versión de cada documento que aceptaste, el correo con el que compras, la dirección IP y el navegador, y cuando se crea tu cuenta esa aceptación queda asociada a tu negocio. Ese registro tiene la validez que la Ley 527 de 1999 reconoce a los mensajes de datos. Después, el acceso a la plataforma es con la cuenta de Google de ese mismo correo.

Estos Términos, la Política de privacidad y el Acuerdo de tratamiento de datos forman un solo contrato.

Podemos modificar estos Términos. Cambios menores se publican acá con nueva fecha de “Última actualización”; cambios sustanciales te los avisamos por correo antes de que entren en vigor.

AVENTHRA es una plataforma de software (SaaS) que incluye un agente de inteligencia artificial (modelos de Anthropic y, como respaldo, de OpenAI) para responder a tus clientes, junto con catálogo, pedidos, reservas y generación de piezas de marketing. AVENTHRA es una herramienta tecnológica — no somos tu agencia de marketing, ni tu asesor legal, contable o financiero.

Te damos una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma en tu propio negocio, mientras tu suscripción esté vigente. No puedes hacer ingeniería inversa del software, usar el servicio para construir un competidor, revender o compartir tu acceso con terceros no autorizados, ni automatizar el acceso con bots o scripts.

Sobre las respuestas de la IA: los modelos de lenguaje son probabilísticos, no deterministas — pueden generar una respuesta incorrecta, inexacta o inesperada (lo que se conoce como “alucinación”). AVENTHRA no garantiza que cada respuesta del agente sea perfecta. Es tu responsabilidad configurar bien el agente (catálogo, reglas, tono) y supervisar las conversaciones que consideres importantes.

AVENTHRA no garantiza disponibilidad 24/7. El servicio depende de proveedores externos como Anthropic, OpenAI, Meta, Google, Supabase y Wompi — no respondemos por interrupciones, errores o cambios de política de esos terceros que afecten el funcionamiento de AVENTHRA. Hacemos lo razonable para restablecer el servicio lo antes posible y, cuando Anthropic falla, el agente intenta responder con el respaldo de OpenAI.

• Para registrarte necesitas al menos 18 años y capacidad legal para contratar en tu país.
• Eres responsable de mantener actualizada tu información y de la seguridad de tu cuenta de Google — es el único método de acceso, no manejamos contraseñas propias.
• Si administras el negocio en representación de una empresa, declaras que tienes la autoridad para vincularla a estos Términos.
• Una sesión iniciada queda ligada al dispositivo desde el que se abrió; copiarla a otro navegador la cierra automáticamente por seguridad.
• Si pierdes el acceso a tu cuenta de Google (te la bloquean, la cierras, etc.), pierdes el acceso a AVENTHRA con ella — no tenemos forma técnica de restaurar el acceso a una cuenta de Google que ya no controlas.

El software, diseño, algoritmos y marca de AVENTHRA nos pertenecen. El contenido que tú subes (catálogo, logo, fotos de producto, descripciones) sigue siendo tuyo — solo nos das permiso para usarlo dentro del servicio (por ejemplo, para que el agente lo use al responder, o para generar tus piezas de marketing).

Textos e imágenes que genera la IA para ti (copys, piezas de marketing): sujeto al pago vigente de tu suscripción, esos resultados son tuyos para usarlos en tu publicidad. Como con cualquier contenido generado por IA, no garantizamos que sea elegible para registro de derechos de autor bajo la ley de cada país.

Fraude de pago: si haces un contracargo bancario sin justificación válida, la licencia sobre el contenido generado por esa cuenta queda revocada. Seguir usándolo después de revertir el pago se trata como una infracción deliberada de derechos de autor, y podemos reportarlo a la pasarela de pagos y a las plataformas donde lo publicaste.

Imágenes con personas reales: si usas el generador de imágenes para representar personas reales, declaras que tienes su autorización para usar su imagen. AVENTHRA no tiene control editorial previo sobre lo que le pides a la IA — si tu instrucción genera contenido que suplanta a una persona real sin su consentimiento, la responsabilidad es tuya, y puedes tener que responder ante ella o ante nosotros si eso nos genera un reclamo.

Nunca vendemos datos. Sí usamos información anonimizada y agregada (de la que no se puede identificar a ninguna persona ni a ningún negocio) para que el agente aprenda cómo se vende en cada nicho y responda mejor a todos los negocios — nunca compartimos tu información identificable ni tu estrategia comercial con otro negocio ni con terceros. Es lo mismo que dice la Política de privacidad (sección 5).

Datos de tus clientes: frente a los datos de las personas que le escriben a tu agente, tú eres el Responsable del tratamiento y AVENTHRA el Encargado, según el Acuerdo de tratamiento de datos. El agente no muestra un aviso de privacidad en los chats: informar a tus clientes y obtener su autorización es tu responsabilidad.

AVENTHRA no está afiliada ni respaldada por Meta, Google, ni ninguna otra plataforma de terceros — usamos sus APIs públicas para que el agente reciba y responda mensajes, y para publicar campañas cuando conectas tu propia cuenta publicitaria.

• No respondemos si Meta o Google rechazan un anuncio, bloquean tu cuenta o restringen tu página — la revisión y apelación ante esas plataformas es tuya.
• AVENTHRA nunca toca el dinero de tu presupuesto publicitario: cuando conectas tu cuenta de Meta/Google Ads, el gasto se cobra directamente a tu propio método de pago en esa plataforma, no a través de nosotros.
• Cobros de Meta por WhatsApp: desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra las respuestas de WhatsApp que pasen de 1.000 al mes por cada número, además de las plantillas que tiene como pagas. Ese cobro lo hace Meta directamente al método de pago de tu cuenta de WhatsApp Business, es aparte de tu plan de AVENTHRA y no está incluido en él. Mantener un método de pago activo en Meta es tu responsabilidad: si Meta no puede cobrar, puede dejar de entregar esos mensajes. Las tarifas las fija Meta y pueden cambiar sin que dependa de nosotros. En el panel (Créditos) puedes ver cuántas respuestas llevas en el mes.
• No garantizamos resultados comerciales (ventas, ROAS, costo por clic) — dependen de tu producto, tu mercado y el algoritmo de cada plataforma, no solo de la herramienta.
• Si usas píxeles o audiencias personalizadas, eres responsable de tener el consentimiento de tus propios clientes antes de que esos datos lleguen a Meta a través de AVENTHRA.
• Si Meta o Google cambian su API o revocan nuestro acceso, eso se considera fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor) y no somos responsables por la interrupción que cause.

• Los planes se pagan por adelantado, por mes o por año (el pago anual equivale a 10 mensualidades), a través de Wompi (Bancolombia). AVENTHRA no guarda los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria.
• La renovación NO es automática: no hacemos cobros recurrentes a tu tarjeta. Cada periodo lo pagas tú desde el panel (“Renovar mensualidad”), a partir de 5 días antes del vencimiento. Te avisamos por correo unos 5 días antes, 1 día antes y cuando ya venció.
• Si renuevas antes del vencimiento, el nuevo periodo empieza cuando termina el que ya tienes pagado: no pierdes días.
• Cada plan incluye cupos (respuestas del agente, entre otros) que se recargan al empezar cada periodo pagado — lo que no uses no se acumula. Si te pasas del cupo, puedes comprar créditos adicionales.
• Si tu mensualidad vence y no la renuevas, un día después se suspende el acceso al panel y el agente deja de responder.
• Cancelar es gratis y sin penalización, en cualquier momento: tu acceso se mantiene hasta el final del periodo que ya pagaste y después no se te cobra nada más. Cancelar no genera devolución de lo ya pagado del periodo en curso.
• Conservación por 90 días y borrado definitivo: cuando termina tu acceso (por cancelación o por falta de pago), guardamos tu información 90 días sin acceso. Si pagas dentro de ese plazo, todo vuelve a funcionar como lo dejaste. El día 91 se elimina de forma definitiva — negocio, catálogo, configuración del agente, clientes, conversaciones, pedidos, reservas y las cuentas de tus usuarios — y no se puede recuperar. Solo conservamos los registros contables y de facturación que exige la ley.
• No hacemos reembolsos por no haber usado el servicio o por arrepentimiento.
• Si cambiamos las tarifas, te avisamos con al menos 30 días de anticipación antes de que te apliquen en tu próxima renovación; el precio de un periodo ya pagado nunca cambia retroactivamente.

Promoción de lanzamiento. Para cuentas nuevas que compren entre el 7 de noviembre y el 7 de diciembre de 2026 (hora de Colombia), la primera mensualidad de los planes de Atención tiene un descuento de aproximadamente 30 %: Lite $42.000, Atención $98.000, Plus $215.000, Max $715.000. Condiciones:

• Aplica solo al primer pago mensual de una cuenta nueva. Desde el segundo mes, la renovación se paga al precio normal del plan.
• No aplica al pago anual, a los cambios de plan (“Mejorar plan”), a los paquetes de créditos ni a los planes con marketing.
• Una sola vez por negocio, sin cupos limitados, y no se acumula con otros descuentos.

No puedes usar AVENTHRA (incluido el agente de IA y el generador de imágenes) para:

• Vender o promocionar productos o servicios ilegales, armas, drogas, o esquemas piramidales/fraudulentos.
• Generar contenido sexual explícito, violencia gráfica, discurso de odio, o contenido que suplante a una persona real sin su consentimiento (“deepfakes”).
• Enviar spam, contenido engañoso, o intentar acceder a datos de otro negocio distinto al tuyo.
• Intentar eludir los filtros de seguridad de la IA (“jailbreaking”) para forzarla a generar contenido prohibido.
• Usar el servicio de forma que viole las políticas de WhatsApp, Meta o Google.
• Revender el acceso a AVENTHRA como si fuera tu propio producto (marca blanca) sin un acuerdo aparte con nosotros.

Podemos suspender cuentas que incumplan esto, avisando cuando sea razonablemente posible.

AVENTHRA se ofrece “tal cual”. Hacemos lo posible por mantenerlo disponible y seguro, pero no garantizamos disponibilidad 24/7, ni que esté libre de errores o interrupciones, ni que cada respuesta de la IA sea exacta, ni resultados comerciales específicos.

Aceptas responder ante AVENTHRA (defendernos e indemnizarnos) por reclamos de terceros que surjan del contenido que subiste, de lo que le pediste generar a la IA, o del incumplimiento de estos Términos o de las políticas de las plataformas conectadas (Meta, Google).

En la medida que lo permita la ley, no respondemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso del servicio. Nuestra responsabilidad total frente a ti, por cualquier reclamo, se limita al monto que nos pagaste en los 3 meses anteriores al hecho que lo origina.

Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Antes de acudir a cualquier instancia, ambas partes intentan resolver la disputa de forma directa, escribiendo a aventhra.soporte@gmail.com — con un plazo de 30 días para intentar resolverlo de buena fe.

Si no se resuelve así, cualquier disputa derivada de este contrato se somete a un Centro de Arbitraje y Conciliación de una Cámara de Comercio de Colombia (se define la sede exacta al momento de constituir la empresa). Esto no limita ningún derecho que la ley colombiana no permita renunciar por contrato — en particular, no renunciamos a tu derecho constitucional a ejercer acciones populares o de grupo (Ley 472 de 1998) cuando la ley las haga procedentes, porque una cláusula que pretendiera eso sería nula.

• Estos Términos junto con la Política de Privacidad y el Acuerdo de tratamiento de datos son el acuerdo completo entre las partes.
• Si una cláusula resulta inválida, el resto del contrato sigue vigente.
• El idioma oficial y vinculante de este contrato es el español.
• No respondemos por incumplimientos causados por fuerza mayor (desastres, fallas de infraestructura de internet, caídas de proveedores como Anthropic, OpenAI, Google, Meta, Supabase o Wompi).
• AVENTHRA puede ceder este contrato en caso de fusión, venta o reorganización de la empresa; tú no puedes ceder tu cuenta a un tercero sin nuestro consentimiento.
• Que no exijamos el cumplimiento estricto de algo en un momento dado no significa que renunciemos a exigirlo después.

Horario de soporte: lunes a sábado, de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. (hora de Colombia), por WhatsApp (+57 310 431 0543) y por correo. Dentro de ese horario respondemos en máximo 4 horas. Fuera de horario, Ava, el agente de IA de AVENTHRA, responde las preguntas básicas por WhatsApp y lo demás lo atiende una persona al siguiente horario hábil.

Preguntas sobre estos términos: aventhra.soporte@gmail.com o /contacto.